Politique de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne de Aravellanest, ci-apres denommee "nous". Cette politique de retour et d'echange explique les conditions, les delais ainsi que les procedures applicables aux demandes de retour ou d'echange apres reception d'une commande.

1. Delai de retour et d'echange

Les demandes de retour ou d'echange peuvent etre effectuees dans un delai de 30 jours apres la reception du colis.

Toute demande soumise apres ce delai peut ne pas etre acceptee.

2. Conditions d'acceptation des retours et echanges

Les retours ou echanges peuvent etre acceptes dans les situations suivantes :

• Produit presentant un probleme d'apparence
• Produit presentant un defaut de qualite
• Produit presentant une odeur inhabituelle ou une difference de couleur importante
• Produit different de celui commande
• Demande de retour ou d'echange sans motif particulier

3. Procedure de retour et d'echange

Si vous souhaitez retourner ou echanger un produit, veuillez suivre les etapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail ou par telephone afin de soumettre votre demande. Veuillez fournir le numero de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l'echange ainsi que des photos ou videos pertinentes.
• Notre equipe de service client examinera votre demande. Si la demande est approuvee, nous vous informerons via vos coordonnees et vous communiquerons l'adresse de retour pour l'expedition du produit.
• Vous devrez renvoyer le produit a l'adresse de retour indiquee et attendre la reception du colis par nos soins.
• Apres reception du produit, nous procederons a une verification afin de confirmer la situation signalee.
• Si la verification est validee, un remboursement sera traite selon la politique de remboursement ou un nouveau produit sera expedie a votre adresse dans un delai de 2 a 3 jours ouvrables.

Adresse de retour :3427 Denson Pl, Charlotte, NC 28215-3114, US

4. Informations concernant le remboursement

Une fois le retour confirme, nous procederons au remboursement dans un delai de 3 a 6 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectue via le mode de paiement utilise lors de l'achat, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard.

Si le remboursement n'apparait pas apres ce delai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

5. Regles concernant les frais

• Si le produit presente un probleme d'apparence, un defaut de qualite, une odeur inhabituelle, une difference de couleur importante ou ne correspond pas a la commande, les frais de transport seront pris en charge par nous.
• Dans le cas d'un retour ou echange sans motif particulier, les frais de transport seront a la charge du client.

6. Declaration de responsabilite

Nous traiterons toutes les demandes de retour et d'echange avec attention et dans des delais raisonnables. Les produits retournes doivent correspondre a la situation decrite dans la demande. Toute information incomplete ou incorrecte peut entrainer un retard dans le traitement de la demande.

7. Etiquette de retour

Chaque colis contient une etiquette de retour afin de faciliter le processus de retour si necessaire.

8. Nous contacter

Adresse: 3427 Denson Pl, Charlotte, NC 28215-3114, US

Telephone: +1 (516) 469-2471

Adresse e-mail: info@aravellanest.com

Horaires d'ouverture: Lundi a vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)